En México hay más de 15.4 millones de adultos mayores para quienes la banca debe ser una aliada en su vida cotidiana. Así los bancos tienen el compromiso de hacerle la vida más sencilla a sus clientes, sin distinción de género, condición social o edad, así que si eres cliente de Santander, checa qué se trae entre manos.
A propósito de ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Asociación de Bancos de México, suscribieron un Decálogo para mejorar la atención y el servicio a las personas adultas mayores usuarias de la banca.
Y es que, del total de reclamaciones recibidas hasta julio del año pasado, 36% fueron de adultos mayores (40 184), con un incremento sustancial respecto de los años previos y de éstas, el 61% correspondieron a la banca (24 436).
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De las reclamaciones iniciadas a la banca, el 57% fueron presentadas por hombres y el 43% por mujeres, aún cuando la participación de estas últimas ha mostrado una tendencia al alza de 2 puntos porcentuales en los últimos dos años.
Los productos de tarjeta de débito, tarjeta de crédito y la cuenta de nómina representaron el 62.7% del total de las reclamaciones de este grupo de población, siendo que el 65.3% de las causas más recurrentes fueron por Consumos no reconocidos (40.6%), Cargos no reconocidos en la cuenta (8.6%), Transferencia electrónica no reconocida (8.1%) y Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario (8.0%).
De acuerdo con datos de la Condusef, en la Banca Múltiple, las reclamaciones de adultos mayores por un posible fraude representaron el 64.7% del total (15 820), destacando dentro de estas, las de un posible fraude virtual que representaron el 25.8% en 2021, cuando en 2019 solo participaban con el 9.2%, lo que significó que casi se triplicaran.
Checa esto
Santander está implementando un modelo de educación financiera para adultos mayores con pláticas presenciales y tips impartidos por un adulto mayor.
Un poco bajo el concepto de “si yo puedo tú también” para enseñarle a este segmento de la población sobre cómo usar las herramientas digitales y protegerse contra fraudes.