La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que la empresa La Florida, Equipos y Suplementos. S.A. de C.V., comercialmente identificada como FUNTICKET, debe reembolsar a los consumidores que adquirieron boletos para el concierto de Luis Miguel en la ciudad de León, Guanajuato, para el 5 de diciembre en el estadio de beisbol Domingo Santana, una vez que las autoridades municipales anunciaron la cancelación del evento por falta de permisos de los organizadores.
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Dado que la venta de boletos se realizó a través de FUNTICKET, la Profeco dijo que la empresa está obligada a devolver a los consumidores el costo del boleto, más cargos por servicio –si los hubo– y un 20 por ciento adicional por compensación, como prevé la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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De acuerdo con la Profeco, en el supuesto de que el evento cambiara de recinto o fecha de lo que originalmente se adquirió, el consumidor tiene derecho al reembolso en los términos anteriores, si decidiera no aceptar la modificación.
"Adicionalmente, se ha hecho un requerimiento informativo a FUNTICKET, y si de éste se advierte algún incumplimiento, daría lugar al inicio de un procedimiento por infracción a Ley"
Incluso, se podría iniciar una demanda de Acción Colectiva en contra del proveedor, para resguardar los derechos de los consumidores.
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En redes sociales, acusaron que la página oficial de FUNTICKET dijo que no son reembolsables los cargos por servicio, ¿quién salvaguarda nuestros derechos?
Profeco alertó a usuarios por compra de boletos en Ticketmaster
La Profeco alertó a los usuarios si fueron afectados por Ticketmaster y Ocesa por la cancelación unilateral de boletos, incumplimiento de condiciones y modalidades originalmente ofrecidas por los proveedores de cualquier evento de entretenimiento, o por la negativa a la devolución del monto pagado, incluidos pagos por servicio y a la bonificación del 20% del costo total del boleto deberás presentar la siguiente documentación:
- Formato de consentimiento expreso
- Relatoria de hechos
- Formato adicional de datos personales
- Documentos que comprueben la relación de consumo
Recuerda que en materia de protección a los consumidores, las acciones colectivas son una herramienta jurídica utilizada para proteger el derecho que tiene un grupo de personas contra uno o varios proveedores que vulneren sus derechos, la sentencia será para todo el grupo en su conjunto. México, con el objeto de eliminar las prácticas abusivas de las empresas y con el fin de proteger a un gran número de ciudadanos en un solo juicio disminuyendo costos de los juicios individuales, se han regulado en diversas disposiciones las acciones colectivas.