A causa de las afectaciones por el paso del Huracán Otis, Volaris y Vivaaerobus anunciaron que sus operaciones en el Aeropuerto Internacional de Acapulco están canceladas. Tras el fuerte impacto del huracán, que ingresó al puerto de Acapulco como categoría 5 y luego se degradó, éste fenómeno meteorológico dejó a su paso graves afectaciones, si eres pasajero de Volaris o Vivaaerobus y tienes una reservación, esto te interesa.
Desafortunadamente el reembolso no es una opción, pues la suspensión y postergación de despegues a causa de un fenómeno meteorológico no aplicará para ningún pasajero, debido a que es considerada como una circunstancia extraordinaria.
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Cancelaciones
Vivaaerobus dijo a sus pasajeros que, debido a las condiciones climáticas adversas a causa del paso del Huracán "Otis" hay "efectos en los itinerarios programados de todas las líneas aéreas que operamos en dicha entidad. Puntualmente, en Viva Aerobus, nos hemos visto en la necesidad de efectuar ciertas cancelaciones en algunos de nuestros vuelos desde/hacia Acapulco y Zihuatanejo principalmente":
Cancelaciones 25 de Octubre:
VB9203 Felipe Ángeles AIFA- Acapulco
VB9204 Acapulco - Felipe Ángeles AIFA
VB1302 Ciudad de México (AICM) - Zihuatanejo
VB1303 Zihuatanejo - Ciudad de México (AICM)
Agradecemos tu comprensión ante esta situación ajena a la aerolínea y nos comprometemos con trabajar a nuestra máxima capacidad para normalizar el servicio a la brevedad posible y brindarte opciones para que puedas efectuar tu viaje.
No todo está perdido
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil sí existe una posibilidad para que los usuarios de las aerolíneas mexicanas devuelvan el costo completo.
Según el artículo 47 BIS, Fracción VIII, de esta legislación establece que: "El pasajero podrá solicitar la devolución de su boleto en caso de que decida no efectuar el viaje, siempre y cuando lo comunique al permisionario o concesionario en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora de la compra del boleto. Pasado este plazo el concesionario o permisionario determinará las condiciones de la cancelación".
De acuerdo con información de la página de Volaris, en el apartado Términos y Condiciones, para vuelos con origen en México, tienes derecho a cancelar tu vuelo y solicitar la devolución de tu boleto, siempre que le informes a Volaris dentro de las 24 horas posteriores a la compra y siempre que no hayas realizado la documentación de tu vuelo, ya sea por medios electrónicos o en el aeropuerto; de lo contrario no procederá la devolución.
Si tu vuelo está programado dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, podrás cancelar tu viaje informando a Volaris al menos 3 horas antes de tu vuelo y no haber realizado la documentación del vuelo.
Al tratarse de vuelos con origen en México, en caso de que canceles tu reserva dentro de las 24 horas posteriores a la compra, podrás solicitar la devolución del monto pagado por concepto de Tarifa de Uso de Aeropuerto y/o derechos, ya sea en efectivo, transferencia bancaria, o crédito electrónico, a tu elección.
En caso de que no canceles tu reserva en el plazo señalado, o no abordes tu vuelo por causas no imputables a Volaris o la aerolínea que opere, podrás solicitar, dentro de los 30 días siguientes a la fecha del vuelo no abordado, el reembolso del monto pagado en concepto de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) y/o derechos, el cual se realizará mediante la emisión de un crédito electrónico.