Walmart y la CFE son las empresas con más quejas en México por parte de los ciudadanos en el país, ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco); entre ambas suman más de 12 mil inconformidades hasta noviembre del año pasado.
De acuerdo con datos del Buró Comercial de Profeco, hasta el 30 de noviembre de 2022, Walmart a nivel nacional tuvo 3,162 quejas por parte de sus clientes.
Principales motivos de reclamación a nivel nacional :
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a cambio o devolución
- Incumplimiento de plazos para la entrega del prod. o serv.
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- Negativa a la devolución de depósito
Uno de los casos más recientes de quejas contra Walmart se vio apenas en días pasados en los que un usuario denunció:
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"Mi hijo se quedó sin regalo de navidad gracias a Walmart. Compré un celular en línea y llegó un jabón Zote. Santa trajo un jabón a un niño solo porque una empresa decidió robarnos".
Acción colectiva
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado, en julio del 2022, a las personas que hayan sido afectadas por Walmart con el incumplimiento de promociones, a sumarse en una acción colectiva en contra de la tienda.
“Si fuiste afectado por Walmart por incumplimiento de ofertas; cancelación de pedidos o la no entrega de tus productos, súmate a la #AcciónColectiva en su contra”, publicó el organismo en su cuenta oficial de Twitter.
Cuando eres afectado y quieres unirte a la acción, debes presentar la siguiente documentación:
- Formato de consentimiento expreso
- Relato de hechos. Escrito libre firmado por el consumidor afectado, en el que se señale modo, tiempo y lugar en el que ocurrieron los hechos cometidos por el proveedor.
- Formato adicional de datos personales.
- Documentos que comprueben la relación de consumo. Pueden ser tickets, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias, correos electrónicos de confirmación de compra, entre otros.