Cancelaciones, retrasos de vuelos, cobros o cargos indebidos y pérdida o deterioro de equipaje son los motivos de las principales quejas de los pasajeros al volar en México.
Hasta diciembre del 2021 se habían recibido 3,749 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en contra de las aerolíneas que operan en el país.
Las más reclamadas
Del total de quejas:
-1,367 corresponden a Aeroméxico
-753 a Interjet
-720 a Viva Aerobus
-427 Volaris
-71 Aeromar
-62 Iberia
-53 Copa Airlines
-47 Avianca
-35 TAR Aerolíneas
-24 American Airlines
Motivos de reclamación
Los principales motivos de reclamación fueron:
-Negativa a realizar reembolsos (922)
-Cancelación de vuelo (812)
-Negativa a cambio o devolución (601)
-Negativa a proporcionar el servicio (293)
-Negativa a la cancelación del servicio y devolución (97)
Conciliación
-El porcentaje general de conciliación a nivel nacional es del 84%.
-Aeroméxico tiene un porcentaje de conciliación de 90%
-Interjet 16%
-Viva Aerobus 92%
-Volaris 87%
-Aeromar 68%
-Iberia 100%
-Copa Airlines 96%
-Avianca 94%
Quejas y quejas
La organización de consumidores en línea Tec-Check ha presentado distintas quejas colectivas ante la Profeco contra las aerolíneas nacionales ya que han afectado a los pasajeros y no han dado una atención adecuada.
Ha señalado que hay evidencia de que los viajeros se quedan sin su dinero y al mismo tiempo se ven obligados a aceptar vouchers electrónicos que muchas veces no cubren los costos para las mismas rutas o viajes futuros.
En las quejas, han exigido que las líneas aéreas reembolsen la Tarifa de Uso Aeroportuario (TUA) de forma inmediata y automática dentro de 10 días hábiles, ya que los transportistas “no tienen derecho a quedarse con el dinero dado que no se hizo uso del aeropuerto respectivo”.
cj