De enero a octubre de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), atendió 26,553 reclamaciones dirigidas a las aseguradoras; de las cuales 19,146, 72% del total, correspondieron a: Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), Metlife México, Chubb, Axa, Seguros Banorte, Zurich Santander Seguros, BBVA Seguros, Mapfre, CitiBanamex Seguros.
Con independencia de su tamaño o participación de mercado, por cada 100 mil riesgos asegurados, destacan:
- Quálitas con 53 reclamaciones
- GNP con 50 reclamaciones
- Metlife México con 32
Por entidad, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones, considerando las aseguradoras más relevantes, con 17% de participación y un total de 3,325 reclamaciones, seguida del Estado de México con 2,366 reclamaciones,
es decir, el 12% del total.
Productos más reclamados
- daños-automóviles
- vida-individual
- gastos médicos mayores
- vida-grupo
- accidentes
- personales
¿Qué instituciones resuelven más a tu favor?
Las principales causas de reclamación:
- negativa en el pago de la indemnización
- solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada
- inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización