De acuerdo con la Ley de Aviación Civil existe una posibilidad para que los usuarios de las aerolíneas mexicanas devuelvan el costo completo de esta tarifa que particularmente es cara.
Como te comentamos anteriormente, la TUA es un pago que los usuarios cubren en cada vuelo por el uso de las instalaciones del aeropuerto del cual despegan. Esta cuota es independiente del precio del boleto y aplica en todo tipo de vuelos.
El monto que cada pasajero debe pagar por uso de servicios e instalaciones de un aeropuerto representa entre el 15 y el 45 % del costo del boleto, y es cobrado por las aerolíneas para posteriormente entregarlo al puerto aéreo. Esta tarifa eleva sustancialmente el precio de un boleto.
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¿Cómo solicitar reembolso por TUA?
De acuerdo con una entrevista que publica el portal Ciudadanos en Red, Fernando Gómez Suárez, analista independiente del sector aéreo, "las malas prácticas de las aerolíneas y la falta de información proporcionada por las autoridades competentes impiden a usuarios conocer este derecho y ejercerlo en su calidad de consumidores".
Dio como referencia que, recientemente Volaris añadió a su portal un formulario para solicitar el reembolso, pero también está la opción de llamar al número 55 11 02 8000, donde se solicitará los siguientes datos:
- Clave de reservación
- PNR (Registro de Nombre del Pasajero es el código de reserva compuesto por tres letras y tres números)
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado para la reservación
- Copia de identificación oficial
- Cuenta
Mientras que, VivaAerobus ofrece a sus usuarios el reembolso por la totalidad del boleto durante las primeras 24 horas de la cancelación, para ello se debe ingresar a https://www.vivaaerobus.com/es-mx/adicionales/reembolso-total.
Para reclamar la devolución de la TUA, podrá solicitarse por un periodo de 30 días naturales posteriores a un vuelo no realizado.
Reclamar reembolso de boleto
La Ley de Aviación Civil establece que los usuarios de las aerolíneas en México sí pueden obtener la devolución de su dinero si deciden cancelar su compra y sólo deben cumplir con una condición.
El artículo 47 BIS, Fracción VIII, de esta legislación establece lo siguiente:
“El pasajero podrá solicitar la devolución de su boleto en caso de que decida no efectuar el viaje, siempre y cuando lo comunique al permisionario o concesionario en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora de la compra del boleto. Pasado este plazo el concesionario o permisionario determinará las condiciones de la cancelación”