Entre abril y junio de este año, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), a través de Soy Usuario, recibió 6,174 inconformidades por parte de usuarios de servicios de internet, telefonía fija o móvil y televisión de paga.
De acuerdo con el reporte del IFT, en el segundo trimestre del año 2022 se recibieron 972 inconformidades más que en el mismo periodo del año 2021, lo que representa un aumento del 18.7%.
En términos absolutos, los tres estados de la República de los que proviene un mayor número de inconformidades son:
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- Estado de México
- Ciudad de México
- Jalisco.
Principales problemas reportados
Motivos reportados por fallas en el servicio
- Deficiencia en la prestación del servicio
- Falta de señal
- No recibo la velocidad contratada
- Imposibilidad para realizar/recibir llamadas
- Sin señal en cobertura ofrecida por la empresa
- Imposibilidad para enviar/recibir mensajes
- Incumplimiento en las condiciones ofrecidas
- Falta de disponibilidad de los servicios de emergencia
- Imposibilidad para usar el servicio desde el extranjero
- Discriminación para el otorgamiento del servicio
- Negativa para la contratación del servicio
- Solicitud de desbloqueo sin respuesta
- Cargo por productos o servicios no solicitados
La problemática más reportada por los usuarios corresponde a fallas con su servicio, la cual representa el 56.4% del total de
inconformidades recibidas.
Dentro de la problemática, el motivo más recurrido fue “deficiencia en la prestación del servicio”, seguido de “falta de señal”.
El más reportado
El servicio más reportado durante el trimestre fue el internet, que concentra el 51.7% del total de inconformidades recibidas.
La televisión de paga, fue el servicio con menor número de inconformidades recibidas.
Empresas con mayor número de inconformidades
Infinitum de Telmex concentra el 37.5% del total de inconformidades recibidas en el trimestre. Izzi ocupa la quinta posición.
Atención al público
- La empresa que dio atención en el menor tiempo promedio, fue Izzi,con 1.8 días hábiles.
- Telmex fue la empresa que tardó más en responder, con 6.4 días hábiles.