En los últimos seis meses de 2025, 14% de los usuarios mexicanos canceló al menos una suscripción a plataformas de streaming digital, según un estudio de The Competitive Intelligence Unit (The CIU).
Con tantos servicios disponibles, aquí te mostramos cuales fueron la plataformas que registraron más cancelaciones y los motivos por lo que los usuarios deciden dejar de pagar.
Plataformas con más cancelaciones en México
De acuerdo con The CIU, las plataformas que reportaron mayor número de cancelaciones fueron:
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- Vix Premium: 28.6%.
- Disney+: 21.4%.
- Amazon Prime Video: 17.9%.
- Apple TV: 14.3%.
- Netflix: 10.7%.
Por otro lado, HBO Max y Paramount+ registraron apenas 3.6% de cancelaciones, consolidándose como servicios con mayor retención de usuarios.
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Principales motivos de cancelación
El estudio identifica tres factores clave que llevan a los usuarios a cancelar sus suscripciones:
- Incremento en los precios: las plataformas se han convertido en un gasto fijo para las familias mexicanas, por lo que los usuarios evalúan su relación costo-beneficio.
- No poder compartir cuentas: la limitación de compartir perfiles incrementa el costo efectivo por hogar.
- Suscripciones por contenidos específicos: muchos usuarios se registran únicamente para eventos deportivos, realities o estrenos puntuales; una vez que finaliza el contenido de interés, cancelan el servicio.
Según el estudio “El gasto en plataformas audiovisuales en hogares: Hábitos y nuevas tendencias de consumo” de EAE Business School el aumento constante de precios, la saturación de plataformas provoca que los usuarios reconsideren cuánto están dispuestos a pagar.
Qué mantiene a los usuarios suscritos
Las plataformas que tuvieron menor porcentaje de cancelaciones comparten tres características clave:
- Catálogo relevante y diverso.
- Producción constante de contenido exclusivo.
- Paquetes o descuentos atractivos.
El estudio señala que los estrenos frecuentes permiten que los usuarios integren el consumo en su rutina, aumentando el costo psicológico de cancelar la suscripción y fomentando hábitos de uso continuos.
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El verdadero reto de las plataformas
Hoy, con tantas opciones, la competencia entre las plataformas ya no es solo quién tiene el mejor contenido, sino quién logra quedarse con el tiempo libre del usuario.
Según The CIU, la mayoría de las cancelaciones no se deben a insatisfacción con el servicio, sino a motivos económicos. De hecho, para más de la mitad de los hogares mexicanos, el gasto promedio en plataformas alcanza 1,600 pesos al mes, según el estudio de EAE Business School.
Esto convierte a la retención de suscriptores en el mayor desafío para las plataformas.
JL