La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) notificó a la empresa Sony México, titular de los productos ofertados en la página oficial de PlayStation, para que exhiba correctamente los precios en moneda nacional y con el monto total a pagar, de acuerdo con lo que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Derivado de denuncias ciudadanas, personal de Profeco realizó un monitoreo al portal de PlayStation México, donde constató posibles omisiones en la presentación de precios. Como resultado, se notificó personalmente a la compañía japonesa para que corrija de inmediato la información de sus productos o, de lo contrario, enfrentará sanciones legales por infracciones a la LFPC. En ese sentido, la Profeco sustentó su requerimiento en los siguientes artículos clave:
- Artículo 34: “Los datos que ostenten los productos (...) y la publicidad respectiva (...) se expresarán en idioma español y su precio en moneda nacional, en términos comprensibles y legibles (...)”.
- Artículo 7 Bis: “El proveedor está obligado a exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar, incluyendo impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo adicional.”
¿Qué implicaciones tiene para los consumidores?
Los consumidores deben poder ver de manera clara, visible y sin cargos ocultos el precio total de consolas, videojuegos y accesorios de PlayStation, tanto si compran de contado como a crédito. Esto incluye el IVA, posibles comisiones por pago y cualquier otro cargo extra.
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El incumplimiento por parte de Sony podría derivar en sanciones económicas o en el inicio de un procedimiento legal por parte de Profeco.
¿Por qué es importante que el precio esté en pesos mexicanos y con total final?
Mostrar precios en otra moneda o sin el desglose completo engaña o confunde al consumidor, afectando su derecho a tomar decisiones informadas. Esto va contra los principios básicos de transparencia comercial protegidos por la ley en México.
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En este caso, Sony deberá atender la notificación de Profeco en tiempo y forma. En caso de no corregir las observaciones señaladas, se iniciará el procedimiento correspondiente por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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¿Dónde puedes denunciar irregularidades en precios ante Profeco?
Si observas precios incompletos, en otra moneda o sin desglose de impuestos en tiendas en línea o físicas, puedes presentar una queja ante Profeco mediante:
- Teléfono del consumidor: 55 5568 8722
- Portal web: www.gob.mx/profeco
- App: Profeco en Línea
AJA