La intensa lluvia que caído en la CDMX en los dos últimos días ha paralizado el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), perjudicando un gran número de vuelos programados. Si tienes un vuelo y éste fue cancelado o demorado, es importante que conozcas que tienes derechos- protegidos por la Profeco.
En caso de demora o cancelación se deberá realizar algún tipo de compensación, la cual dependerá del nivel de la afectación y Aeromérico, Volaris, Vivaaerobus o cualquier otra empresa aérea, están obligadas a cumplir. Inicialmente, la aerolínea te debe informar oportunamente sobre el estatus de sus operaciones y tú estás obligado a monitorear el estatus de tu vuelo.
¡Ojo! Hasta el momento, el AICM reportó que una pista continúa cerrada ante lluvias; hay 19,500 pasajeros afectados, 16 vuelos desviados, 3 cancelados y 120 demorados.
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¿Cuánto se retrasó tu vuelo? Esto puedes exigir:
De acuerdo con la Profeco, cada boleto que compras incluye no solo un asiento en el avión, sino un conjunto de derechos respaldados por la ley. Conocerlos te permite reclamar lo que te corresponde y evitar que las aerolíneas se desentiendan.
- Retraso de 1 a 2 horas: la aerolínea debe ofrecer descuentos en vuelos futuros hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas sin costo.
- Retraso de más de 2 horas pero menos de 4: debe aplicarse un descuento no menor al 7.5% del precio del boleto, ya sea en efectivo, voucher o compensación equivalente.
- Retraso mayor a 4 horas o cancelación por culpa de la aerolínea: el pasajero tiene derecho a:
- Reembolso total o parcial del boleto.
- Indemnización no menor al 25% del precio pagado.
- Transporte sustituto inmediato o en fecha posterior.
- Alimentos, hospedaje y transporte terrestre si aplica.
¿Y cuánto tiempo tienen para pagar?
Las aerolíneas están obligadas a cumplir con la compensación en un plazo máximo de 10 días naturales tras la reclamación. En el caso de alimentos, hospedaje y transporte, deben otorgarse en el momento del retraso o cancelación.
¿Dónde reclamar?
Si la aerolínea no cumple, puedes acudir a los módulos de Profeco en aeropuertos, llamar al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o revisar el sitio oficial.
¿Qué dijeron las aerolíneas?
Aeroméxico publicó en sus canales oficiales la política de protección, aplicable para pasajeros con boleto expedido con placa 139 incluyendo código compartido AM emitido en/antes del 12 de agosto de 2025.
¡Ojo! Esta política tiene vigencia al 24 de agosto de 2025 y ofrece lo siguiente:
- Protección en vuelos de Aeroméxico.
Itinerarios afectados todos los viajes hacia / desde / a través de: Ciudad de México
- Aplicación para fecha(s) de viaje afectada(s): 10 al 13 de agosto de 2025
- Fecha límite de reexpedición de boleto: 24 de agosto de 2025
- Fecha límite para realizar el nuevo vuelo:24 de agosto de 2025
Protección a pasajeros:
- No cobrar cargo por cambio de fecha ni diferencia de tarifa, siempre y cuando se respete la misma ruta y cabina pagada.
- Se condona el cargo por expedición de boleto.
- Se permite cambio de ruta sin cargo. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá cobrar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
- Si el viaje reprogramado ocurre después del periodo de viaje permitido y el cambio se realiza dentro de las fechas de vigencia permitidas, no se aplicará el cargo por cambio, pero si aplica diferencia de tarifa.
- Opción 2. Reembolso. Únicamente si su vuelo fue cancelado.
- Valido para viajar en cualquier ruta de Aeroméxico.
- Validez de 1 año a partir de la fecha de emisión.
- Información importante : Aeroméxico dijo que no tiene responsabilidad alguna de cubrir costos adicionales como transporte terrestre, hospedaje, alimentos, etc.
Por su parte, Volaris dijo que "debido a las fuertes lluvias de la madrugada, algunas de nuestras operaciones se encuentran afectadas. Te pedimos estar pendiente de tu correo electrónico o escribirnos por DM si necesitas ayuda".
En el caso de Viva, la línea aérea pidió a sus usuarios revisar en tiempo real del estatus de su vuelos.
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