Más de 5,000 prácticas indebidas de cobranza pueden ser tipificadas como delito: amenazas, maltrato, ofensas y escritos aparentemente judiciales son algunas de ellas. De acuerdo con la Condusef, la causa más reclamada "Gestión de Cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor" seguida de "No se dirigió de manera educada y respetuosa" y por "Amenaza, ofensa o intimidación". Sin embargo, ahora es posible evitar estas molestas llamadas de los despachos de cobranza, y aquí te decimos qué hacer.
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Recuerda que existe el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), en el cual se puede consultar los despachos con los que trabajan las entidades financieras, presentar quejas en contra de aquellos que incumplan las reglas y darles seguimiento.
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Si tienes una deuda bancaria y te rehúsas a contestar las llamadas o no atiendes los avisos que te dejan, los despachos de cobranza lo tomarán como una negativa de pago. Por eso la importancia de contestarles y escucharlos; no te niegues a pagar, únicamente déjales en claro que estás consciente de tu deuda y que estás dispuesto a pagar tu obligación pendiente; sin embargo, debes tener claro que los abusos al cobrar un adeudo los puedes reportar ante la Condusef.
Tarjeta de crédito
Toma en cuenta: Si eres deudor, los primeros 90 días de atraso los va a cobrar directamente la unidad de cobranza interna del banco, normalmente esta comunicación tiende a ser más amigable y busca tener siempre una recuperación del saldo o de los pagos del saldo. Después de ese plazo, entra el despacho de cobranza contratado por los bancos.
¿Cómo presentar una queja?
Sólo debes ingresar a la página de Condusef y dar click en el logo que dice REDECO, en donde se desplegará la información respectiva del esquema.
Tendrás que llenar un formulario en donde llenarás datos de la queja como, sector financiero, entidad financiera, tipo de producto, por quién fue realizada la cobranza, medio por el que se realizó la cobranza, razón por la cual se está quejando, entre otros aspectos.
De acuerdo con Condusef, cualquier despacho de cobranza DEBE:
- Identificarse plenamente;
- Dirigirse al deudor de manera respetuosa;
- Comunicarse o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas;
- Documentar por escrito con el deudor, obligado solidario o aval, el acuerdo de pago;
- Utilizar números de teléfono que aparezcan y que posibiliten su identificación por parte del deudor;
- No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas;
- No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda;
- No realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de deudores solidarios o avales;
- No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales, o se ostente como representante de algún órgano jurisdiccional o autoridad;
- No establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los Deudores;
- No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo;
- No realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los Deudores, y
- No realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la Entidad Financiera o el Deudor, obligado solidario o aval.