Como pasajero de Aeroméxico, Vivaaerobus, Volaris o cualquier aerolínea tienes derecho a un trato digno y a contar
con un alto nivel de información por parte de la empresa, de tal modo que conozcas tus opciones y puedas tomar alternativas en caso de requerirlas, incluyendo los derechos del pasajero, las políticas de compensación, los motivos del retraso, demora o cancelación y los requisitos para presentar quejas o reclamaciones. Pero ¿sabes qué dice la Profeco y la Suprema Corte? Aquí te contamos.
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Debes tener claro que la información y publicidad proporcionada por la aerolínea debe ser veraz, comprobable, clara y no inducir a error o confusión, sea a través de sitios web, puntos de atención, mostradores, centrales de reserva y en cada asiento de la aeronave o, en su defecto, en medios impresos con que se cuente a bordo.
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En cuanto a las agencias de viajes, debe ser mediante vínculo, enlace o ventana especial principal. De las tarifas y precios, la aerolínea debe dar a conocer los términos y condiciones aplicables al momento de comprar el boleto. El costo del boleto debe incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo cubierto. Además de respetar en todo momento tarifas y restricciones, el monto total a pagar debe ser informado de forma clara.
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¿Vas a viajar en avión?
De acuerdo con la Suprema Corte de Justicia de la Nación, estos son 3 derechos que tienes como pasajero y debes exigir a la aerolínea:
- Si te cancelan el vuelo o se retrasa, la aerolínea debe indemnizarte
- En vuelos nacionales puedes documentar hasta 25 kg de equipaje y llevar dos piezas de mano no mayo a 10 kg sin costo extra
- Las aerolíneas deben tener modulo de información en la terminales donde operan para atender dudas, reclamos o inconformidades de los pasajeros