Ya sea errores de cobro, negativas de bonificación, negativa de hacer efectiva una garantía, entre otros, son de los principales problemas a los que nos podemos enfrentar al acudir con un proveedor de servicio como CFE, o una tienda departamental como Liverpool o tienda de autoservicio como Walmart. Pero debes saber que como consumidor tienes el derecho a interponer una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y aquí te decimos cómo hacerle.
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El Buró Comercial de la Profeco es una herramienta digital que permite conocer el comportamiento comercial de los proveedores de bienes y servicios: conocer las quejas recibidas contra una empresa y su estado procesal, conocer los principales motivos de reclamación y así tomar decisiones de compra informadas.
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Para consultar el Buró Comercial, puedes:
- Escribir el nombre comercial o razón social del proveedor en el buscador
- Realizar una búsqueda por giro
- Verificar que el nombre que aparece en el buscador corresponda con el que figura en una factura, recibo, correo electrónico, página de internet u otra fuente
CFE
En lo que va de año, se han interpuesto 7,317 quejas en contra de CFE en el Buró Comercial de la Profeco: Los principales motivos de reclamación a nivel nacional :
- Negativa a corregir errores de cobro
- Error de cálculo
- Cobro de cuota extraordinaria
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a bonificación
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Walmart
Hasta diciembre de 2024, la Profeco ha recibido 4,058 quejas. Los principales motivos de reclamación a nivel nacional :
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a cambio o devolución
- Negativa a la devolución de depósito
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- Producto o servicio equivocado
Liverpool
De enero a diciembre de 2024, el Buró Comercial de la Profeco tiene registro de 1,152 quejas en contra de la tienda departamental. Los principales motivos de reclamación a nivel nacional:
- Negativa a corregir errores de cobro
- Uso fraudulento
- Producto o servicio no solicitado o autorizado
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a hacer efectiva la garantía
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio o también puedes proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en nuestras herramientas Concilianet y Conciliaexprés.
Puedes escribir a: asesoria@profeco.gob.mx
Requisitos
- Tu nombre y domicilio.
- Identificación oficial
- Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
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