La facilidad para devolver productos es vital para los compradores en línea y en tiendas físicas. Por esto, las políticas de devolución deben crear confianza. Y así garantizar una buena experiencia de usuario.
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Las políticas flexibles son fundamentales hoy día. Permiten devolver productos fácilmente y sin costos extra. Esto motiva a los compradores a comprar sin miedo. Y lo que es más importante, los hace querer regresar a comprar más adelante.
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Devolución y Garantía
Telcel dio a conocer a sus usuarios que podrá devolver los artículos adquiridos en la Tienda en línea de Telcel cuando éstos presenten defectos de fabricación o en caso de existir alguna equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando se conserve el empaque original en buenas condiciones y que el producto no haya sido usado ni esté dañado.
Todo trámite de cancelación y devolución deberá ser realizado a través de los Centros de Atención a Clientes Telcel.
Para la devolución de mercancía errónea o con defectos de fabricación, se aplicará el cambio físico de la misma solo si lo reportaste durante los primeros 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
La garantía de equipos terminales- ya sea Samsung, Motorola, Huawei o cualquier otra marca- será válida ante Telcel.com durante la vigencia de la garantía otorgada por el fabricante y de conformidad a lo establecido en la misma.
En el caso de mercancía errónea o dañada, Telcel.com podrá solicitarte evidencia fotográfica que acredite el error o daño en la mercancía entregada.
No aplicarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando no solicites el cambio o reembolso durante los primeros 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
- Si durante el plazo de 5 días señalado, el equipo terminal fue utilizado y/o presenta muestras de uso y/o maltrato y/o si no cuentas con el empaque original y todos los accesorios incluidos.
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Procedimiento para cancelación y/o devolución.
El Call Center de Tienda en línea te solicitará que envíes al correo electrónico tiendaenlinea@telcel.com fotografías del empaque y del artículo que deseas devolver o en su caso cancelar (siempre y cuando se encuentre dentro del periodo de 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega), donde se muestre el estado en el que recibió la mercancía.
Una vez realizado el envío de la evidencia fotográfica, deberás imprimir el correo electrónico y presentarte en cualquier Centro de Atención a Clientes para realizar el trámite de devolución presentando la factura del equipo.
¡Ojo! Telcel advierte que todas las devoluciones por defectos o por fallas, así como las cancelaciones de compra, estarán sujetas a la dictaminación que para tal efecto haga el Centro de Atención de Clientes de Telcel, aceptando cualquier diagnóstico que pueda llegar a impedir la cancelación o devolución de la compra.
En caso de que el Centro de Atención a Clientes de Telcel dictamine que procede la cancelación o devolución del paquete, ésta se solicitará a través de la Tienda en línea. El reembolso del importe pagado podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del banco emisor de la tarjeta de crédito.