Las empresas Telmex, Megacable, Izzi y Totalplay, recibieron un mayor número de reportes por el servicio de internet. Sin embargo, • Telmex- del empresario Carlos Slim- tiene el mayor porcentaje de inconformidades cerradas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
De acuerdo con datos del IFT, de enero a marzo del 2023 se registró un total de 5,385 quejas de los servicios de telecomunicaciones. Telmex, recibió 1,555 reportes por fallas en sus productos, mientras que Megacable acumuló 884 y Telcel recibió 635.
Principales reclamaciones
- Fallas en el servicio
- Publicidad y promociones
- Contrataciones
- Saldos, cargos y bonificaciones
- Cambio de plan o paquete
La problemática por fallas en el servicio es la que más reportaron los usuarios para las empresas señaladas, representando el 50.7% del total de casos ingresados. Las inconformidades por cambio de modalidad fueron las menos recurridas en el periodo reportado.
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Los datos
Telefonía fija
inconformidades: 399
Líneas o suscriptores: 10,014,799
Inconformidades por cada 100, 000 líneas: 3.98
La empresa con mayor número de inconformidades canalizadas hacia la Profeco, fue Telmex; no obstante, con relación al número de folios atendidos, dicho proveedor, obtuvo el 19.6% de casos remitidos a la Procuraduría.