De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), si presentan fallas tus servicios de internet, telefonía o televisión de paga, tienes derecho a una bonificación de 20 por ciento del monto de tu factura.
Es decir, si el servicio de telecomunicaciones no se presta conforme a la calidad y bajo las condiciones del contrato, el porcentaje aplicará en el periodo de afectación y en el precio del servicio.
De acuerdo con la Profeco, la bonificación también deberá efectuarse cuando el proveedor realice cobros indebidos o pagos en exceso.
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A pesar de ello, el senador Roberto Juan Moya Clemente, del grupo parlamentario del Partido Acción Nacional (PAN), presentó una iniciativa que busca sancionar a las empresas de internet, como Telmex, o cualquier otra, cuando su servicio falle por más de dos horas.
¡Ojo! Telmex con su servicio de Infinitum es la empresa que más usuarios tiene, de ahí su carácter de agente económico preponderante. De enero a marzo de 2023, contabilizó 20 millones 944,000 clientes.
¿Qué dice la propuesta?
La iniciativa destaca la protección de los derechos del consumidor, con el objetivo de actualizar y regular las condiciones en las que se debe ofrecer el servicio de telecomunicaciones y busca que los proveedores incluyan en sus contratos el descuento o bonificación del pago mensual correspondiente, en caso de presentar fallas en el servicio, así como cargos indebidos.
Descuentos y bonificaciones por fallas en el servicio de internet
De acuerdo con la iniciativa que está en el Senado:
- 20% de descuento en el pago mensual que corresponda si la falla es de dos a doce horas.
- 30% de descuento o bonificación en la factura del mes correspondiente, si la falla dura de 24 horas a cuatro días naturales.
- 45% de descuento en el pago mensual si la falla tiene una duración de cinco a diez días naturales.
- 60% de descuento o bonificación a los usuarios que reporten una falla de 11 a 15 días naturales.
- 100% de descuento o bonificación en el pago mensual correspondiente, si la falla tiene una duración de 16 a 39 días naturales.
También plantea una nueva sanción para los proveedores de servicio de internet, que acumulen quejas equivalentes al 5 por ciento de sus suscriptores en un estado del paí: las empresas de internet deberán pagar entre el 10 y 20 por ciento de sus ingresos como multa en caso de acumular una considerable cantidad de quejas.