¿Qué hacer ante un vuelo cancelado de Aeromar? Esto sabemos

Luego de 35 años de volar en México, Estados Unidos y Cuba, Aeromar anunció el cese definitivo de sus operaciones por problemas financieros que se agravaron durante la pandemia de coronavirus, pero a pesar de las medidas tomadas para estabilizar la situación de la empresa, éstas no fueron suficientes. Otro de los motivos del cese de Aeromar, es por la dificultad de cerrar acuerdos con condiciones viables que permitieran asegurar las operaciones de la aerolínea a largo plazo.

El anuncio de Aeromar también quiere decir que, a partir de este 15 de febrero de 2023, la aerolínea dejará de volar desde y hacia la Ciudad de México, Acapulco, Aguascalientes, Cancún, Chetumal, Ciudad Victoria, Colima, Cozumel, Guadalajara, Ixtapa Zihuatanejo, Ixtepec, Mazatlán, Mérida, Monterrey, Piedras Negras, Puerto Escondido, Puebla, Puerto Vallarta, Tepic y Villahermosa, en México; La Habana, en Cuba; y Laredo, Texas, y McAllen, Texas, en Estados Unidos.

En cuanto a los viajeros que cuentan con boletos para volar con Aeromar, la aerolínea dijo que en breve emitirá información una vez que se cuenten con alternativas en acuerdo con las autoridades competentes. Por su parte, Profeco apoyó esta información, y prevé dar muy pronto información al respecto.

Mientras tanto, los viajeros que cuentan con boletos de Aeromar para volar desde o hacia algún destino de México, Cuba y Estados Unidos se preguntan qué se puede hacer y aquí te decimos de momento las alternativas que existen en lo que las autoridades correspondientes emiten la información correcta.

¿QUÉ HACER ANTE UN VUELO CANCELADO DE AEROMAR?

En la página oficial de Aeromar, donde se dio a conocer el cese definitivo de sus operaciones, también hay un apartado donde puedes checar los derechos que tienes al viajar con dicha aerolínea.

Ahí, Aeromar da a conocer que, como pasajero de la aerolínea tienes derecho a ser compensado por vuelos demorados imputables a la aerolínea de acuerdo a lo establecido en las Políticas de Compensación, disponibles en aeromar.mx.

Sin embargo, en caso la cancelación del vuelo por responsabilidad atribuible a la aerolínea, el pasajero a su elección podrá solicitar:

a) Se le reintegre el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.

b) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible y se le proporcione, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos y hospedaje de conformidad con el tiempo de espera.

c) Sea transportado en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.

En los casos de los incisos a) y c), recibirá una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al veinticinco por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

AEROMÉXICO ENTRA AL QUITE

En apoyo a los pasajeros afectados por el cese de operaciones de Aeromar, Aeroméxico informó que:

1. Ha emitido una política de protección exclusiva para los pasajeros que tienen reservación vigente con dicha aerolínea para las ciudades de Colima, Tepic, Ciudad Victoria, Piedras Negras, McAllen e Ixtepec. En la compra de boletos redondos o sencillos desde los destinos más cercanos donde Aeroméxico tiene operaciones, se condonará el total de la tarifa y los pasajeros sólo deberán cubrir el TUA, en caso de que el aeropuerto de origen así lo solicite. Válido al 28 de febrero de 2023.
2. Los pasajeros que deseen utilizar este beneficio pueden comunicarse al Call Center: (55)-5133-4006.
3. Aeroméxico adelantará el inicio de operaciones directas desde la Ciudad de México a: Ciudad Victoria, Colima y Tepic, a partir del próximo 16 de marzo. 

VIVA AEROBUS APOYA A PASAJEROS DE AEROMAR

En atención a los pasajeros que se han visto afectados por el lamentable cese de operaciones comerciales de Aeromar, Viva
Aerobus estableció la siguiente política de apoyo.

Todos los pasajeros que cuenten con una reservación con Aeromar, para volar entre el 15 y el 22 de febrero del año en curso y en cualquiera de las rutas que se enlistan a continuación, podrán volar en Viva Aerobus de manera 100% gratuita:

• Ciudad de México (AICM) – Acapulco.
• Ciudad de México (AICM) – Ixtapa Zihuatanejo.
• Ciudad de México (AICM) – Villahermosa.
• Ciudad de México (AICM) – Reynosa.
• Villahermosa – Cancún.
• Guadalajara – Puerto Vallarta.

Asimismo, para vuelos a partir del 23 de febrero y hasta el 28 de febrero del presente, en estas mismas rutas, Viva Aerobus otorgará un descuento de hasta el 50% (tarifa base) a los pasajeros afectados de Aeromar.

Para hacer efectivo este apoyo, los pasajeros deberán presentar su reservación de vuelo con Aeromar o pase de abordar, digital o impreso, así como una identificación oficial, en los mostradores de venta de Viva Aerobus ubicados en la mayoría de los aeropuertos antes mencionados, así como en las Viva Tiendas de los destinos señalados, cuya ubicación pueden consultar en el siguiente enlace: https://www.vivaaerobus.com/es-mx/info/sobre-nosotros/donde-comprar

¿QUÉ OTROS DERECHOS TIENES COMO PASAJERO AEROMAR?

La página oficial de Aeromar dice:

• Recibir información y publicidad de manera exacta, veraz, comprobable y clara.
• Conocer el monto total a pagar incluyendo tarifas e impuestos.
• Pasajeros con alguna discapacidad podrán transportar sin cargo adicional cualquier instrumento inherente a su condición.
• El pasajero mayor de edad podrá transportar sin cargos, a un infante menor de 2 años sin derecho a asiento y franquicia de equipaje, excepto una carriola. Se expedirá boleto y pase de abordar al infante.
• A ser notificado sobre cualquier cambio de itinerario a través de llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier medio electrónico, tan pronto se tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables.
• En caso de boletos de ida y vuelta o con conexión, disponer de ellos para cada segmento particular y no se le negará el uso de los segmentos subsecuentes siempre que notifique a la aerolínea dentro de las 24 horas posteriores a la hora programada del segmento no utilizado.

• Si por caso fortuito o fuerza mayor se realiza un aterrizaje en un lugar distinto al destino contratado, será transportado hasta el lugar de destino, por los medios de transporte más rápidos disponibles.
• A solicitar la devolución del precio del boleto, en un plazo no mayor a 24 horas después de haber realizado la compra.
• Equipaje documentado: Rutas nacionales, aplica según la tarifa adquirida. Rutas internacionales, aplica según la tarifa adquirida.
• Como beneficio a sus pasajeros Aeromar ofrece tarifa preferencial en algunas clases tarifarias a cambio de la renuncia del pasajero a transportar la totalidad de su equipaje documentado, sólo haciendo válido su derecho a transportar su franquicia de equipaje de mano y/o a pagar por pieza de equipaje adicional. (Artículo 47 Bis X, LAC).
• Conocer los términos y condiciones del servicio contratado, así como las políticas de compensación y sus derechos como pasajero.
• A recibir el pago por indemnizaciones en un término no mayor a diez días naturales posteriores a su reclamación, con excepción de alimentos y hospedaje.
• En caso de destrucción o avería de equipaje de mano, se indemnizará hasta con 80 UMAs y por la pérdida o avería del equipaje facturado el equivalente a la suma de 150 UMAs.