¿Cómo puedo escoger un paquete vacacional sin caer en un fraude? Esto dice Profeco

Ya pasó el primer puente del año y eso quiere decir que poco a poco se irán acercando los demás y no se digan las vacaciones de Semana Santa, mismas que de acuerdo con el calendario del SEP, los niños contarán con dos semanas de vacaciones, o sea del lunes tres hasta el viernes 14 de abril, lo que significa que las clases se reanudarán con normalidad a partir del día lunes 17 de abril del 2023. 

Por lo mismo, muchos ya están preparando las vacaciones de Semana Santa o las del próximo verano, y es que recuerda que en ocasiones a veces es mejor planear tu viaje con anticipación y así comprarlo antes de la fecha en la que piensas salir para que te cueste más barato.

Sin embargo, para que consigas un paquete vacacional sin que sea un fraude no es tarea fácil, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a través de la revista del Consumidor te da algunos consejos para que no te conviertas en una víctima de alguna estafa y escojas el mejor lugar para descansar con tu pareja, amigos o familia. 

Y es que, al aumentar el comercio electrónico incrementó también una problemática: muchas veces los proveedores que se ofertan por Internet no son quienes dicen ser, pues cada vez son más frecuentes los fraudes cibernéticos realizados por supuestas agencias de viajes que aparecen al buscar un paquete vacacional en línea, estos “proveedores” ofrecen:

• Precios reducidos en vuelos.

• Hospedaje.

• Paquetes completos a destinos populares.

Con esto, a primera vista estos proveedores parecen ser la mejor opción, pero cuando llega la fecha de viaje el consumidor se habrá dado cuenta que cayó en el engaño y que sus reservaciones nunca se confirmaron o no son válidas, además el proveedor dejará de contestar o desaparecerá.

¿QUÉ HAGO PARA COMPRAR UN PAQUETE VACACIONAL VERÍDICO?

• Siempre compra o reserva en plataformas formales: Si vas a adquirir tu paquete vacacional en línea recuerda siempre hacerlo a través de plataformas formales y no mediante redes sociales, ya que éstas no cuentan con todos los elementos para garantizar a los usuarios compras seguras.
• Revisa que sea el sitio oficial o verificado del proveedor: Existen páginas que suplantan a las de proveedores legítimos con la intención de hacer caer en el error al consumidor. Asegúrate de que la página web cuente con medidas de seguridad para proteger tus datos personales y bancarios. Identifica que la página comience en: [https://www] y que en la barra del navegador se advierta el candado de seguridad.
• Asegúrate de que la página web del proveedor ofrezca los medios de contacto: Tales como teléfono, correo electrónico, apartado para la recepción de aclaraciones y domicilio físico de sus oficinas para realizar cualquier reclamo, y que los mismos no sean únicamente redes sociales o WhatsApp, ya que dichas aplicaciones facilitan bloquear o dejar de responder a los consumidores afectados.

• Ten cuidado con paquetes a lugares paradisíacos: Esos paquetes a bajo precio, en cómodos planes de pago y con descuentos u opciones de cambio de fecha o cancelación gratis son los principales “ganchos” utilizados por las agencias de viajes fantasma. Por ello, es importante comparar precios entre varios proveedores para encontrar la mejor opción y evitar caer en paquetes con costos irreales.
• Verifica que la agencia esté inscrita en el Registro Nacional de Turismo: Esto lo puedes corroborar en https://www.gob.mx/sectur/articulos/registro-nacional-de.turismo-25058 o busca su registro dentro del padrón de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes A.C. “AMAV”, en https://amav.org/
• Antes de pagar comprueba que el proveedor cuenta con instalaciones físicas para atención a clientes: No realices ninguna transacción electrónica hasta que hayas verificado que el proveedor cuenta con ellas, pues muchas agencias irregulares solo operan a través de Internet.

• Evita los depósitos a cuentas de personas físicas o a través de tiendas de conveniencia: Con esta forma de pago puedes resultar defraudado.
• Consulta las reseñas y los comentarios: Revisa también sus calificaciones en redes sociales o páginas web de comparación y calificación de proveedores.
• Confirma tus reservas: En hoteles y aerolíneas para que compruebes que fueron hechas con anticipación a la fecha de tu viaje.
• Antes de comprar verifica que el proveedor ofrezca la siguiente información: Nombre comercial y/o razón social; Domicilio en territorio nacional; Exhibir la cantidad total a pagar; Precios en moneda nacional; Características del bien, producto o servicio que ofrece; Información sobre formas de pago; Términos y condiciones; Aviso de privacidad; Políticas de devolución y cancelación; Información sobre métodos de envío; Medidas de seguridad para proteger tus datos personales y bancarios.

LAS REDES SOCIALES ¿CÓMPLICES DE LOS FRAUDES?

Las redes sociales no son medios seguros para efectuar compras, por ello la Profeco recomienda que no las uses como canal de comunicación ni como plataforma de reservación. Los productos y servicios como vuelos u hospedajes sólo se comercializan a través de los canales oficiales de venta, como las páginas web de los proveedores o por medio de agencias de viaje formales quienes proporcionan la confirmación de las reservas, así como las características y garantías de tu compra.

En este sentido, la Profeco te proporciona herramientas que te ayudarán a evitar caer en los engaños de estas agencias:

• Distintivo Digital Profeco: Es un reconocimiento que se otorga a aquellos proveedores de bienes, productos o servicios que se destacan por promover y favorecer la información clara y completa, así como la seguridad, transparencia, confidencialidad, confianza y certeza jurídica al consumidor en el comercio electrónico, es decir, aquellos proveedores que venden sus productos o servicios a través de plataformas digitales en Internet. Si tu proveedor cuenta con este distintivo tiene una doble garantía de compromiso con el consumidor.
• Buró Comercial: En él puedes realizar consultas para conocer el comportamiento comercial del proveedor, es decir, saber si existen quejas levantadas contra el proveedor con que se desea realizar una compra y de esta manera tomar una decisión informada.