En pleno viernes por la noche y de quincena, la plataforma Downdetector reportó fallas de la app de BBVA. Según indica, hay problemas con transferencias, inicio de sesión y en la banca móvil. "Este gráfico muestra una vista de las notificaciones de problemas enviadas en las últimas 24 horas en comparación con el volumen típico de notificaciones por hora del día’', detalla el sitio web Downdetector".
Downdetector detalla que el 48% de los problemas más reportados con la app de BBVA son con transferencias. Luego, con un 34%, fallas en la banca móvil y un 19% no pueden iniciar sesión en la app.
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La herramienta Downdetector solo notifica una incidencia cuando la cantidad de notificaciones de problemas es significativamente mayor que el volumen típico para esa hora del día.
¿Cómo cancelar una transferencia bancaria en BBVA?
De acuerdo con BBVA la cancelación de una transferencia se puede hacer desde la app o en su plataforma en línea.
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Solo ingresa a la aplicación y da clic en “Cuenta” para ver tus últimos movimientos y ver si se hizo la transferencia correctamente.
Para hacer el rastreo de una transferencia puedes comunicarte vía telefónica, ingresar a bbva.mx o acudir a cualquier sucursal de BBVA, donde deberás proporcionar la siguiente información:
- Número de cuenta de cargo de 10 dígitos.
- Fecha de la transacción y el monto transferido.
- Motivo del reclamo, ya sea por cuenta beneficiaria incorrecta, importe erróneo o movimiento duplicado.
- Número de cuenta destino que ingresaste en la transferencia.