Una vez que contratas un servicio de telecomunicaciones recuerda que como consumidor tienes derecho a cancelar el contrato de prestación de servicios, se encuentre o no en plazo forzoso, en cualquier momento, por los mismos medios que contrataste. Si tu contrato establece una pena por la cancelación anticipada, no estás obligado a pagarla en caso fortuito. Pero también tienes algunas obligaciones, como revisar periódicamente tu estado de cuenta, así que si eres usuario de Telcel, esto te interesa.
Un estado de cuenta o detalle de consumos, es un documento donde constan los datos específicos de los servicios de telecomunicaciones prestados. De acuerdo con la Profeco, el proveedor de servicios de telecomunicaciones deberá informar al consumidor los medios a través de los cuales podrá consultar el estado de cuenta o detalle de consumos.
La Profeco advirtió que el estado de cuenta y/detalle de consumos debe contener la descripción de los cargos, costos, conceptos y naturaleza de los Servicios de Telecomunicaciones prestados.
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Estado de cuenta de Telcel
Telcel notificó a sus clientes que para conocer su estado de cuenta, deben registrarse en Mi Telcel y este es un servicio sin costo.
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"El día 10 de cada mes puedes consultar la información de los movimientos generados durante el mes anterior, y estará disponible 30 días naturales a partir de esa fecha", dijo Telcel.
Secciones que conforman tu Estado de Cuenta:
- Estado de Cuenta.
- Resumen de saldo disponible.
- Resumen de paquetes y planes.
- Servicios incluidos.
- Detalles de servicios de consumo.
- Llamadas, SMS, MB y otros servicios.
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Resumen de los Saldos: Se muestra el detalle de:
- Llamadas realizadas
- SMS enviados
- Detalle de los KB y MB que consumiste a granel
- Paquete de Internet contratado
- Servicios que hayas comprado o contratado durante el mes (Claro Música, Contestone, entre otros).
- información de los numeros gratis o frecuentes dados de alta en estado de cuenta amigo
Resumen de consumo: En esta sección encontrarás los números gratis y números frecuentes que tienes dados de alta. (Si no tienes números gratis o frecuentes activos, se te indica cómo activar el beneficio).
Sección resumen de Recargas y/o Fichas Amigo: En esta sección encontrarás el resumen de paquetes o planes que hayas contratado en el periodo indicado de tu Estado de Cuenta. En caso de que tu línea se encuentre desactivada por saldo expirado, se te informa a través de una leyenda, en la que se indica el saldo a recuperar y la fecha límite para hacer una recarga.