El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presentó el Informe Estadístico Trianual de la plataforma Soy Usuario, correspondiente al periodo de 2019 a 2021, en el que se observa la manera en que fluctuaron las inconformidades de los usuarios y tiene la finalidad de brindar un panorama más amplio respecto de la atención otorgada por las empresas en la plataforma.
En los tres años de referencia se registraron 75 mil 305 inconformidades de personas usuarias por problemas con sus servicios de telecomunicaciones.
Las tres entidades de la República que concentraron el 49.3% de las inconformidades ingresadas son:
-Ciudad de México,
-Estado de México
-Jalisco, este último, incrementó el número de reportes 105.3% en 2021, respecto de 2019.
Servicios con mayor número de reportes:
Problemáticas de inconformidad
-Falla en el servicio
-Cargos, saldos y bonificaciones
-Portabilidad
-Contrataciones
-Desbloqueo de celulares
-Publicidad o promociones
-Cambio de plan o paquete
-Garantía y equipos
-Cambio de modalidad
-Accesibilidad y discriminación
cj