Las marcas se ponen más creativas conforme pasa el tiempo y hacen recurso de la tecnología y hasta la inteligencia artificial para poder convertir más eficientes sus procesos o incluso hacer de la experiencia al cliente algo memorable, tal como lo está haciendo Domino´s Pizza.
En Reino Unido, la marca Domino´s Pizza sorprendió a sus clientes con una entrega de pizza un poco espacial, porque el repartidor portaba un traje volador para entregar los pedidos en el festival de música Glastonbury. Sí, leíste bien ¡un traje volador!
Digamos que esta entrega sí obtuvo un WOW por parte de sus clientes, y es que la mayoría de las marcas, buscan siempre obtener esa expresión y seguir generando engagement y ventas, que hagan que su marca sea recordada, tenga clientes leales y siempre se ubique en la mente de sus consumidores.
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Domino´s Pizza entrega pizza en traje volador
Literal, las entregas de esta marca se están volando la marca, pues la experiencia al cliente elevó las expectativas de muchos de ellos, pues no sólo habla de interacción entre la marca y los usuarios, sino también de la forma tan personalizada del servicio al cliente y como la marca se adapta a las diversas tendencia, como lo fue ahora el festival de música en Reino Unido.
El hecho de que el repartidor usara un traje volador se debe a la aglomeración que hay en los festivales, y a fin de no retrasar la entrega de las pizzas, decidieron hacer la entrega de esta manera.
La prohibición de vehículos al festival, más la cantidad de gente que hay en el concierto, hizo que Domino´s se pusiera creativo y comenzara a mejorar la experiencia al cliente de la mano de la creatividad, puesto que los clientes pedían vía app sus pizzas.
Dicho método considerado como futurista, surgió de la colaboración por parte de Gravity Industries y Domino´s Pizza, junto crearon el traje volador, que le permitierá al repartidor volar de manera segura y mantener las pizzas calientes.
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Recordemos que la experiencia al cliente es de vital importancia para cualquier marca, ya que permite fidelizar más clientes, hacer diferente a la marca, mejorar su reputación en el mercado, dando una imagen positiva de la marca en la mente de los clientes, así mismo permite la reducción de costos, gracias a la retención de clientes, y por supuesto la atracción de nuevos para potencializar al negocio.
En resumen, la experiencia al cliente es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier empresa, por ello se vuelve fundamental superar las expectativas de los clientes, construir una base de clientes leales y mantener una ventaja competitiva en el mercado.