Si eres de usuarios de Telmex y Telcel al mismo tiempo o de cualquiera de estas empresas entonces esta información es para ti porque en la actualidad dentro del mundo de la tecnología una de las cosas más importantes es contar con un buen servicio de telefonía y de internet para estar siempre en constante comunicación por cuestiones personales y profesionales, sin embargo, hay servicios que no están cumpliendo con el objetivo.
De acuerdo con el segundo Informe Estadístico Trimestral 2023 de Soy Usuario, publicado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), Telmex y Telcel, cuyo dueño es el hombre más rico de México, Carlos Slim, son de las compañías que más quejas por fallas en el servicio reciben de parte de los usuarios en México, sobre todo, del Estado de México y Ciudad de México.
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Según el informe, durante el segundo trimestre de 2023 se recibieron 5,313 quejas contra empresas que proveen servicios de internet, telefonía móvil y fija y televisión de paga. Mientras que, los estados que generaron más quejas son Estado de México con 1,026 y la Ciudad dde México con 922.
La queja que más destacó en este informe corresponde al de fallas con su servicio, en la cual los usuarios reportaron “deficiencia en la prestación del servicio”.
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Telcel y Telmex las que más lata dan
De acuerdo con el informe compartido por IFT, las quejas van dirigidas a fallas en el internet, telefonía móvil, telefonía fija y televisión de paga. En este sentido, fue Telmex la que recibió 1,830 y Telcel 579, siendo las que más recibieron quejas a comparación de su competencia.
En el caso de Ciudad de México, las 10 empresas con más quejas por cada 100,000 usuarios fueron Telmex con 385 y Telcel con 90, siendo éstas la que más quejas cargan en su historial.
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El motivo de las quejas de Telmex son por fallas en el servicio, seguido de cargos, saldos y bonificaciones, contrataciones y portabilidad. Por su parte Telcel, de acuerdo con los usuarios quejosos la compañía falla en los cargos, saldos y bonificaciones, fallas en el servicio, portabilidad y publicidad y promociones.