Cuando se realiza la contratación de un producto o servicio se adquiere también responsabilidades en ambas partes, tanto de quien ofrece el servicio como de quién lo solicita. Un ejemplo claro es el servicio de suministro de energía eléctrica, pues, así como los usuarios deben realizar sus pagos puntuales de cada corte según su recibo, la compañía proveedora, en este caso, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) debe cumplir con ofrecer un buen servicio de lo contrario si hay fallas, estas se pueden reportar.
En este sentido, la Comisión Federal de Electricidad informó que antes de realizar el reporte de fallas en el suministro de energía eléctrica, los usuarios se deben de asegurar de que el interruptor (switch) esté en la posición de encendido, que los fusibles no se encuentren dañados y que la palanca del interruptor esté hacia arriba.
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Aunado a esto, señaló que hay datos que se deben proporcionar al momento de reportar fallas de suministro de energía eléctrica, por lo cual aquí te mencionamos los detalles para que puedas hacer tu reporte.
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¿Qué datos me pide CFE para reportar fallas de suministro de energía eléctrica?
Una vez que se validó que los fusibles no están dañados ni hay anomalías en el interruptor, debes hacer el reporte. Ante una falla de energía eléctrica en la Comisión Federal de Electricidad se deben proporcionar los siguientes datos:
- Número de servicio (se localiza en la parte superior derecha de tu recibo)
- Dirección completa del inmueble (calle, entre calles, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal), además de alguna referencia
- Proporcionar tu número telefónico
Asimismo, es preciso recordar que los trámites para el restablecimiento de suministro de energía eléctrica no tienen costo. Para tener la atención se genera una orden, la cual da seguimiento en tu domicilio, calle o colonia para detectar la falla y esta sea atendida.
Aunado a esto, los reportes de fallas de suministro de energía eléctrica se pueden realizar en el portal de la CFE, en el centro de atención telefónica al llamar al 071, cualquier centro de atención a clientes más cercano. Además, la CFE pone a disposición el teléfono 071, el cual opera las 24 horas del día, los 365 días del año, Asimismo, se puede contactar a la Comisión Federal de Electricidad a través de su cuenta oficial de X, @CFEmx.
BV