Para cualquier queja en contra de una empresa, existe el Buró Comercial de la Profeco que es una plataforma donde puedes encontrar información de proveedores de bienes y servicios tales como: Quejas recibidas y su estado procesal y principales motivos de reclamación, por lo que esta herramienta te puede ayudar a tomar mejores decisiones antes de comprar o contratar algún producto o servicio, o bien, mantenerte alerta por posibles quejas; si eres cliente de Walmart y CFE, esto te interesa.
Hasta el 31 de enero del 2024, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la empresa que lidera las quejas de los usuarios en el Buró Comercial de Profeco. Tan solo en el 2023, los usuarios de CFE interpusieron 8,973 quejas ante la Profeco, lo que la coloca como la empresa con el mayor número de reclamaciones, de acuerdo con datos del Buró Comercial.
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En 2022, la quejas rebasaron las 10,000. La CFE también tiene un bajo índice de conciliación, ya que del total de quejas presentadas el año ante pasado, 4 mil 037 fueron concluidas en audiencia de conciliación, pero de éstas sólo 2,475 se solucionaron a través de un acuerdo entre consumidores y empresa.
Principales motivos de reclamación a nivel nacional contra CFE:
- Negativa a corregir errores de cobro
- Error de cálculo
- Cobro de cuota extraordinaria
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a corregir errores
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En el caso de Walmart, es la segunda empresa con más quejas ante la Profeco. En lo que va del año suma 614 quejas por parte de los usuarios.
Principales motivos de reclamación a nivel nacional contra Walmart :
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a cambio o devolución
- Negativa a la devolución de depósito
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- No respeta precios anunciados