Izzi, operadora de telecomunicaciones de Grupo Televisa, encontró la fórmula para mejorar y fortalecer el servicio clave de la empresa. Se trata de su área de atención a clientes que, en menos de un mes, ha dado de qué hablar por la labor que hace para tener satisfechos a sus usuarios y fortalecer la línea directa con ellos.
De acuerdo con la plataforma del IFT “Soy Usuario” las quejas han disminuido, según sus resultados del primer trimestre de este año, y con todo y sus 400 quejas, fue el operador que dio respuesta al mayor número de éstas, más de 80 por ciento, y además las resolvió en el menor tiempo posible, por encima de compañías como Totalplay, Megacable y Telmex.
Mejoras en la atención de servicio al cliente
Derivado de la mejora en su servicio de atención al cliente, izzi, que le valió dos reconocimientos, ha hecho mejoras en:
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- Su sitio web de autoservicio que permite a sus usuarios consultar información y procesos vigentes, así como la facturación y trámites disponibles las 24 horas.
- Su aplicación móvil que facilita trámites sin tiempos de espera en call center o tienda, como son aclaración de saldo, cambio de domicilio, portabilidad, visita técnica y seguimiento a reportes, y otros.
También se hizo acreedora a los premios en la categoría de “Mejor estrategia de operación” al segundo lugar por el “Centro de ayuda a clientes” y el tercero por la “izzi app” los hizo el Instituto Mexicano de Teleservicios, durante la 18a Edición del Premio Nacional CX & EX 2023, donde participaron 69 empresas y más de 170 proyectos.