Los adultos mayores son considerados como la población más vulnerable, sobretodo, si de bancos, dinero, cajeros automáticos y fraudes cibernéticos se trata y aunque este tipo de situaciones se presenta todo el año cuando son fechas de pago de pensiones, depósitos de ayudas económicas por parte del Gobierno como la Pensión del Bienestar y aguinaldos, los delincuentes los tienen más en la mira.
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En este sentido, los adultos mayores han recibido varias recomendaciones para poder evitar los fraudes que se presentan en los cajeros automáticos, bancos y transferencias, por ejemplo, el INAPAM dio a conocer una guía financiera que puedes consultar aquí para no caer en las estafas más comunes que actualmente ponen en peligro el dinero de los adultos mayores.
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En dicha guía financiera se recomienda que al momento de ir a retirar su dinero a un cajero automático, los adultos mayores no reciban ayuda de extraños, si van a pagar en algún establecimiento con tarjeta de débito o crédito no despeguen la vista de su plástico, tampoco anoten su NIP en papel y no permita que nadie lo sepa y vea, asimismo, si al momento de retirar dinero recibe la recomendación de tallar su tarjeta no lo haga porque ese paso es parte del modus operandi de algunos delincuentes.
Tomando en cuenta lo anterior, se puede decir que muchos adultos mayores se enfrentan día con día a la tecnología que cada vez avanza más rápido en cuanto a bancos, cajeros automáticos y servicios financieros algo que los vuelve vulnerables ante los mismos trabajadores de las diversas instituciones financieras así como de los delincuentes que están al acecho en la calle.
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Tal y como le sucedió a la señora María, de 69 años de edad, que le contó a La Silla Rota que en una sucursal del banco HSBC un trabajador de ventanilla le robó el dinero que le correspondía como parte de su aguinaldo, según su relato, esto sucedió por pensar que era más seguro solicitar su dinero en ventanilla en lugar de ella sacarlo en el cajero automático y así evitarse de lidiar con la tecnología, pero pasó todo lo contrario, el mismo trabajador de ventanilla le robó sus datos personales y posterior a que ella se retiró del banco, éste sacó dinero de su tarjeta.
Y así, seguramente hay muchos casos y reclamaciones por parte de adultos mayores, tan es así que, Oscar Rosado, presidente de la Condusef destacó que, tres de cada 10 reclamaciones que se reciben son de personas mayores de 60 años, por eso hizo un llamado a que los bancos se sigan sumando a los protocolos y estrategias para que las instituciones financieras atiendan de mejor manera a los adultos mayores.
Santander, Banorte, BBVA, Banco Azteca y adultos mayores
En la actualidad, los bancos Santander, Banorte, BBVA y Banco Azteca forman parte del Protocolo para la Atención a personas adultas mayores que, consiste en una serie de acciones que implementan en diversas sucursales bancarias distribuidas en todo el país, las cuales tienen sistemas de ayuda y asesoramiento a personas mayores de 60 años.
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Además hay cuatro afores: PensionISSSTE, Citibanamex, Profuturo y Azteca que también tienen este protocolo en favor de los adultos mayores y que indica lo siguiente de acuerdo a la Condusef:
El Protocolo de Atención y Servicio a las Personas Adultas Mayores a Instituciones.
- Trato digno, con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal.
- Atención igualitaria y libre de discriminación.
- Atención preferente y prioritaria.
- Debido acceso a medios de atención.
- Asistencia y acompañamiento específico.
- Implememntación de trámites simplificados.
- Educación financiera adecuada.
- Inclusión financiera.
- Certeza Jurídica.
- Protección de datos personales.
Los objetivos de este protocolo es:
- Promover y fomentar el respeto de los derechos humanos reconocidos para las personas adultas mayores en la atención que las instituciones financieras brindan a dicho sector.
- Que las instituciones financieras adopten voluntariamente un protocolo para mejorar la atención a las personas adultas mayores, conforme a dichos propios.