Con el fin de ayudar a las personas usuarias a tomar mejores decisiones sobre la contratación de sus servicios, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) creó la herramienta “Métricas de Satisfacción de Servicios de Telecomunicaciones”, la cual ofrece información sencilla y clara sobre los niveles de satisfacción a nivel nacional y por proveedor, para los servicios de internet fijo, televisión de paga, telefonía fija y telefonía móvil.
Las personas que usen esta herramienta pueden seleccionar la información por servicio (internet fijo, televisión de paga, telefonía fija y telefonía móvil), y por las métricas de satisfacción sobre:
- Indice General de Satisfacción: Conoce qué tan satisfechas se encuentran las personas usuarias con los servicios de telecomunicaciones.
- Índice de Calidad percibida: Conoce cómo califican las personas usuarias la calidad de los servicios que reciben por parte de su proveedor.
- Índice de Confianza o Lealtad: Conoce cómo califican las personas usuarias a su proveedor en cuanto así lo recomendarían, si lo volverían a contratar y si se sienten valorados por su lealtad.
- Índice de Valor por el dinero: Conoce cómo califican las personas usuarias a su proveedor por el precio que pagan y la calidad que reciben.
- Índice de Experiencia: Conoce cómo califican las personas usuarias a su proveedor por las quejas que han presentado y la resolución de problemas.
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Con esta herramienta puedes obtener información relevante a la hora de comparar y elegir al proveedor de servicio que más
te convenza, mediante las valoraciones en materia de satisfacción que brindan otras personas sobre dichos servicios.
Para medir la satisfacción general, se formuló la siguiente pregunta: ¿Qué tan satisfecho se encuentra con su servicio de telecomunicaciones (Internet fijo, Telefonía fija, Televisión de paga o Telefonía móvil), que ha recibido en los últimos 12 meses?, las respuestas a esta pregunta toman el siguiente re-escalamiento:
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Los proveedores corresponden a los que tuvieron el mayor número de menciones en la encuesta del IFT. La información de Grupo Televisa incluye las siguientes menciones de los usuarios: Blue Telecomm/VeTV/Sky, Cablevisión, Cablemás, Izzi, Telecable y Wizz/Cablecom. La información de Telmex y Telnor se trabajó de manera conjunta en la encuesta.
Internet fijo:
Indice genera de satisfacción:
Índice de calidad percibida
Tv de paga
Indice general de satisfacción:
Indice de calidad percibida
Telefonía móvil
Indice general de satisfacción
Indice de calidad percibida