Entre enero y septiembre de este año, la Condusef atendió 84,670 reclamaciones dirigidas a los bancos.
Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, representan el 84.3% de la cartera de crédito y el 82.7% de la captación del sector bancario, y registraron en su conjunto 80,955 reclamaciones, equivalente al 96% del total de este sector.
De acuerdo con el Índice de reclamación en Condusef, por cada 100 mil contratos, destacan:
Te podría interesar
- Scotiabank con 48 reclamaciones
- Banorte con 35
- HSBC con 30
Entidades con más quejas
- En septiembre de 2022, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones para estos bancos con 20% de participación y un total de 16,190 reclamaciones
- En segundo lugar el Estado de México con 11,348 reclamaciones, es decir, el 14% del total
¿Cómo se comportan los bancos con el usuario?
Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron:
- BBVA con 44%
- BanCoppel con 39%
- Santander con 37%
En cuanto a los productos más reclamados en Condusef:
- Tarjeta de crédito con 27%
- Tarjeta de débito con 24%
- Cuenta de ahorro con 9%
De la resolución favorable al usuario, en tarjeta de crédito, fue de 45%; en tarjeta de débito 35% y en cuenta de nómina 34%.
Mientras que, las principales causas de reclamación fueron:
- consumos no reconocidos con 20%
- transferencia electrónica no reconocida con 15%
- cargos no reconocidos en la cuenta con 7%.