VERACRUZ, VER.- El "tallado” de tarjeta es un tipo de fraude que afecta a personas vulnerables como Amado Hernández, un adulto mayor de 78 años que necesita usar una lupa para ver las teclas de su teléfono y que, por necesidad, confió su plástico y número de NIP a una persona, quien le cambió la tarjeta donde recibe la pensión del Bienestar, para más tarde vaciarla.
Carlos -como dice Amado que se presentó el trabajador del Banco Bienestar del puerto de Veracruz que le practicó el fraude- portaba un chaleco distintivo de los Siervos de la Nación cuando le ofreció ayuda para retirar del cajero automático el dinero con el que pagaría sus dos meses de renta atrasados.
Sin embargo, en su lugar, Amado asegura que el hombre de barba abundante le “talló” su tarjeta, es decir, la intercambió y le devolvió una que no era la suya sin que se percatara. Luego le dio la noticia de que su dinero aún no había sido depositado, a pesar de que ese era su día de pago.
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“Lo que pasa es que mi credencial se venció y ya no pude cobrar por ventanilla. Le pedí ayuda a uno del Bienestar que está con su chaleco, entramos juntos, me pidió mi tarjeta y se la di, y ahí cometí el error de darle mi número de NIP, vi que él lo marcó, pero me dice ‘no hay saldo, así ha pasado con otra gente. Vente mejor mañana o si quieres vete a otro banco’”.
El iris grisáceo de sus ojos deja entrever la edad de Amado, y el enrojecimiento la falta de sueño, debido a la preocupación de haber sido estafado. Asegura que Carlos anotó algo en su teléfono antes de darle la tarjeta. Fue ya hasta la noche de ese día cuando se dio cuenta que ese no era su plástico, y hasta la tarde siguiente se enteró que su dinero había sido retirado en otra sucursal bancaria.
De acuerdo con Sharon Albornoz, titular de CONDUSEF en Veracruz, este tipo de fraude es común en cajeros automáticos localizados en plazas comerciales o supermercados, y suele suceder cuando hay más personas alrededor. Los delincuentes pueden ser un grupo de hombres, mujeres o adultos mayores que ofrezcan ayuda o digan necesitarla.
“También hemos tenido casos de usuarios que nos reportan este tipo de fraude dentro de cajeros automáticos de una sucursal, pero lamentablemente es cuando la sucursal está cerrada. Igual hemos visto que ocurre con adultos mayores porque ellos no saben utilizar el cajero automático al cien por ciento y aceptan ayuda de extraños”, señala.
Sin dinero y soluciones
Amado Hernández luce una mirada preocupada y atenta. Recuerda a detalle el fraude que le ocurrió el jueves 17 de mayo y vive con el miedo quedarse en la calle por no poder pagar su renta. “Le fui a avisar al señor de la renta mi problema y me dijo: yo no quiero saber nada, yo quiero mi dinero, sino salte de la casa. Ahora me está corriendo”, cuenta.
A tres meses de cumplir 79 años, desempleado y con ingresos mensuales de 6 mil pesos obtenidos exclusivamente de su Pensión Bienestar y pensión como obrero, las posibilidades de recuperar su dinero robado y restablecer su estabilidad son pocas. A más de una semana, el miedo y la incertidumbre continúan quitándole la tranquilidad, además del dinero para su día a día al adulto mayor que vela por sí mismo.
Apesar de levantar el reporte y señalar directamente al trabajador, en el Banco Bienestar le dijeron que además de tramitarle una cuenta nueva, nada más podían hacer por él.
En casos así, Sharon Albornoz recomienda avisar de inmediato al banco sobre el extravío o cancelación de la tarjeta para asegurar que los cargos realizados a la cuenta sean adquiridos por la institución y no por la víctima.
En caso de que los delincuentes hayan retirado dinero, realizado compras o sacado préstamos, las víctimas pueden acudir a CONDUSEF para realizar el reclamo e iniciar el proceso para un posible reembolso.
De enero a abril de 2026, la titular de la CONDUSEF Veracruz estima haber identificado al menos 10 casos de tallado de tarjeta en el puerto de Veracruz, fraude que permaneció particularmente activo los últimos dos meses.
Para realizar una reclamación ante la CONDUSEF, las víctimas necesitan llevar a la institución una copia de su identificación y el estado de cuenta en donde se visualice el retiro o compra que no se reconoce. Posteriormente, llenarán un formato con sus datos generales en donde también se detalle la situación.
Mientras que Sharon Albornoz recomienda no aceptar u ofrecer ayuda a extraños, así como a observar si alguien espía sus operaciones bancarias, Amado permanece sin respuestas ni soluciones.
Aunque policías le recomendaron hacer una denuncia para acceder a las cámaras de seguridad, al mismo tiempo lo desalentaron con iniciar el proceso debido a que “ahí se va a quedar archivada porque hay muchos que están por delante. Ya tu dinero no lo vas a recuperar”.
Mientras consigue dinero prestado para desayunar sus picadas y cenar tamales, sin hacer una comida intermedia, Amado ha encarado al hombre que identifica como su defraudador para que le regrese el dinero, a quien le ha expuesto incluso comprensión si se vio tentado ante su vulnerabilidad.
lm