VERACRUZ, VER.- Una usuaria de la línea de autobuses Kolors denunció en redes sociales que fue víctima de agresión por parte de un conductor de la empresa durante un viaje de la Ciudad de México al puerto de Veracruz. Los hechos ocurrieron el pasado 19 de marzo y de acuerdo con el testimonio de Shel Domínguez, ella y su familia abordaron un autobús de la compañía para trasladarse a Veracruz, durante el trayecto, el conductor hizo una pausa para descansar y, según la denuncia, se introdujo en el maletero del vehículo para dormir por aproximadamente una hora.
La usuaria explicó que, al llegar a su destino, el autobús hizo una primera parada en el Auditorio Benito Juárez. Sin embargo, según su versión, la detención fue tan breve que ni ella ni sus familiares tuvieron oportunidad de descender. Posteriormente, el conductor informó a los pasajeros que ya no permitiría que nadie bajara hasta la siguiente parada.
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La usuaria relató que el autobús continuó su ruta y se detuvo en el hotel Galerías Plaza de Boca del Río, donde ocurrieron los hechos de agresión. Según la denuncia y el video compartido en redes sociales, el conductor comenzó a agredir a Shel Domínguez y a sus familiares.
Comunicado de la empresa
Tras los hechos, la afectada reportó la situación a la empresa Kolors. Según su testimonio, la compañía se comunicó con ella para informarle que tomarían medidas y que el conductor sería separado de su cargo y ofreciendole servicio médico.
Kolors emitió un comunicado oficial en el que condenó cualquier acto de violencia y aseguró que el comportamiento del chofer no representa sus valores. La empresa indicó que el conductor involucrado fue dado de baja de inmediato y que se encuentran en contacto con la pasajera afectada para ofrecerle apoyo y atender cualquier inquietud derivada del incidente.
Además, la compañía anunció que reforzará sus protocolos de seguridad y atención al cliente, con el objetivo de garantizar que todos sus conductores reciban capacitación en manejo de conflictos y medidas de seguridad.
El comunicado concluye con un mensaje en el que la empresa lamenta lo sucedido y reitera su compromiso de ofrecer un servicio seguro y confiable para sus usuarios. Hasta el momento, no se han dado a conocer más detalles sobre el estatus legal del conductor ni sobre posibles acciones legales por parte de la pasajera afectada.
LM