VERACRUZ, VER.- En la zona conurbada Veracruz-Boca del Río son comunes las quejas de las personas sobre el cobro excesivo del servicio de luz que realiza en algunos casos la Comisión Federal de Electricidad (CFE), sin que los ciudadanos sepan cuál es el motivo de este incremento en el costo de su recibo.
Si tú o algún familiar o vecino pasaron por esto y no saben dónde acudir a interponer tu queja para no pagar el cobro excesivo de tu recibo, La Silla Rota Veracruz te dice en qué sitios puedes ir a interponer tu inconformidad.
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La página de CFE pone a disposición diferentes medios para que el usuario pueda realizar su queja. Si la inconformidad del usuario es procedente corregirán tu recibo y el resultado te será proporcionado mediante un correo electrónico o teléfono que proporciones al momento de hacer el trámite.
Si tu queja no es procedente deberás pagar tu recibo en cualquier centro de pago conforme a la cantidad indicada y deberá hacerlo a través de los cajeros que están ubicados en los centros de atención a clientes, tiendas de autoservicio y bancos autorizados.
Existen diferentes canales para atender tu queja, el primero es entrar al portal de internet de CFE, ahí encontrarás la opción de "Mi Espacio" una ventana donde deberás regístrate con un nombre y una contraseña para ingresar al portal. En ese espacio podrás realizar diferentes servicios hasta el pago de recibo y quejas.
También en el centro de atención telefónica 071 donde te dirán un menú sobre las opciones que tienen de atención al cliente y escogerás la que indique sobre aclaraciones en tu recibo de pago. La línea telefónica está disponible las 24 horas y puedes contactarlos para realizar el trámite, así como dar seguimiento a tu solicitud.
La tercera opción es acudir directamente al centro de atención a clientes más cerca a tu domicilio. Para eso podrás entrar al siguiente enlace: https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/DondePagar/Donde-pagar.aspx Se desplegará un menú que contiene los distintos estados del país. Ahí podrás ubicar tu centro de atención más cercano de acuerdo a tu zona.
Otras opciones donde pueden aclarar tus dudas son a través del Portal de Internet de la CFE y su cuenta en Twitter: @CFEmx y a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de delegación Veracruz, que se encuentra en la avenida Salvador Díaz Mirón número 2880.
Recuerda que es importante tener a la mano tus datos y los de tu recibo por requerimiento que puedas necesitar a la hora de realizar tu trámite.
fm