La empresa de paquetería Estafeta de la ciudad de Veracruz fue denunciada ante la Profeco debido al robo de documentos personales, legales y otros objetos importantes, luego que una mujer recibiera un paquete que presuntamente fue abierto antes de llegar.
La agraviada, de nombre Laura López, denunció que el paquete, enviado por su esposo el 16 de marzo desde Tijuana, debía contener varios documentos, así como planos estructurales y escrituras, sin embargo al llegar a Veracruz estos papeles no se encontraban en el envío.
Al llegar el paquete a la sucursal de Estafeta de la avenida Allende, el miércoles 23 de marzo, la mujer revisó el contenido y se percató que faltaba contenido, por lo que cuestionó a los empleados de la empresa, sin embargo, estos no le aclararon la situación.
“El día 23 de marzo, a la 1:15, vine aquí a Estafeta (…), me entregaron el paquete y le dije a la muchacha que iba abrir el paquete ahí, me dijo ella que estaba bien, y en eso momento mire que no venían los documentos.”
Inmediatamente reclamó sobre los documentos faltantes, sin embargo, la empleada le respondió que ya no era asunto de ella y que debía preguntar en el sitio desde donde se envió el paquete.
Luego de esto solicitó hablar con el supervisor o la persona a cargo de la sucursal de Estafeta pero no salió nadie a atenderla.
Tras esto, Laura López denunció ante la Procuraduría Federal del Consumidor por el mal servicio, así como el riesgo que conlleva la pérdida o robo de estos documentos, ya que contienen información privada y sensible que podrían ser usados de forma maliciosa.
EL abogado Jorge Alberto Parra Hernández, representante legal de la agraviada, indicó que se procedió con una denuncia penal por posibles ilícitos como robo o retención de propiedad privada, ya que la empresa no respondió ante el faltante.
mb