PACHUCA.- Una situación poco común, pero que podría ocurrir es recibir un billete falso de un cajero automático, por lo que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió pasos a seguir en esta situación.
NO INTENTAR CAMBIARLO
El circular un billete falso es un delito que se paga hasta con 12 años de prisión, por lo que la primera recomendación es no hacerlo.
Si se recibe un billete falso de un cajero automático, la mejor opción es remitirlo al Banco de México (Banxico).
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¿QUÉ HACER SI EL CAJERO ME DIO UN BILLETE FALSO?
Si se considera que el billete recibido por el cajero automático es extraño en apariencia o no tiene alguno de los elementos de seguridad, lo primero que se debe hacer es acudir a cualquier sucursal del banco responsable.
Esto en un plazo no mayor a cinco días hábiles, ya que es el tiempo para que presentes una reclamación.
Y se deberá entregar lo siguiente:
· Una copia de tu identificación oficial (INE)
· Hacer un relato escrito en el que especifiques detalladamente dónde recibiste la Pieza Presuntamente Falsa (billete), con fecha, hora, dirección de la sucursal, entre otros datos
· Llevar el comprobante o recibo de la transacción que te dio el cajero automático
Una vez iniciada la reclamación, el banco retendrá el o los billetes y dará un recibo a la persona, posteriormente lo remitirá a Banxico para que realice una revisión, en un plazo no mayor a 20 días hábiles.
El banco tiene la obligación de atender quejas por recibir del cajero una Pieza Presuntamente Falsa (PPF, como lo denomina Banxico).
Si el dictamen resulta a favor de la persona al verificar que el billete falso en cuestión fue entregado por un cajero automático del banco, entonces la institución tendrá que reponer el importe exacto en moneda válida.
En caso de que Banxico considere que el billete falso en cuestión no fue entregado por un cajero automático, deberá informar por escrito las razones, si no se está de acuerdo con la decisión, la persona deberá presentar una reclamación ante la Condusef.
emh